“我愿意为优质内容付费，但无法接受这种‘套娃式’的计费方式。”近日，西安市民赵女士向中国经济日报大风博记者表示，作为喜马拉雅的长期用户，她最近发现该平台存在很多令她难以理解的问题。不仅会员权益受到区别对待，甚至出现手机、手表价格一再降价的情况。 >>家长/监护人问题：购买年卡后，每月的会员费被扣除，手机上无法再使用会员手表。赵先生的儿子今年9岁，上四年级，从幼儿园开始就开始使用手机手表。 “一方面，孩子们使用手机手表是为了更方便地保持联系。其次，因为有听故事的功能，孩子们更喜欢听故事。”赵女士说，孩子们经常使用手机手表。 “当我们问“他回家吃饭什么的，我们打电话给他，他很习惯通过这样的方式听故事。”但最近，赵女士在给孩子买有声读物时发现了一个问题。“我刚刚查了一下。我的手机和手表上应该有相同的帐户。因为如果我想给你的手表买会员，我需要在手机上扫码，扫出来的就是我的账号。”赵先生说，他很困惑的是，之前购买的相册在手机和手表上都可以成功使用，但会员却不能通用。“即使你在手机上激活了喜马拉雅儿童会员，在手表上也无法使用。”更让赵先生生气的是，当他查看之前的扣款记录时，发现扣款次数已经重复了。呃，一遍又一遍。赵女士提供的扣费记录显示，2024年5月13日，她以19元的价格申请了喜马拉雅儿童VIP按月循环订阅。 5月24日，他的账户里出现了扣除喜马拉雅儿童三个月会员费98元的一笔。 6月14日，继续抵扣儿童VIP连续包月费19元。屡次降价 除了质疑之外，会员服务也被缩减。 “很多在手机上开通的VIP内容是无法收听的，如果想收听，需要升级或者单独购买。另外，我儿子如果想在手表上收听我喜马拉雅账号注册的内容，需要在el手表上额外开通VIP”。赵说，这很难理解。 >>记者调查：会员体系复杂，用户投诉并非孤立。在喜马拉雅应用程序的VIP部分，记者看到了四种类型VIP的服务：“VIP会员”、“VIP白金”、“VIP儿童”、“VIP大师班”。其中VIP会员是最便宜的。按月续订，第一个月6元，第二个月20元。 VIP白金会员前两个月18元，之后几个月30元。赵先生此前购买的VIP儿童激活价格高达168元/年，循环包月首月1元，次月25元，但栏目中明确注明“会员可以在手机、平板电脑上使用，但不能在手表等设备上的喜马拉雅儿童App上使用”。因此，赵先生的孩子必须在VIP中开通不同版本的手表。记者在各个社交网络上搜索“喜马拉雅会员”时，发现不少用户都有类似的抱怨。网友@tigerChaichai于2025年12月27日发帖称，他家里有两个孩子，给我买了一辆喜马拉雅孩子会员资格。此前，两个孩子可以共享一份会员资格。然而，同年12月续费后，会员费从289元涨到399元，而且她的两个孩子的两只手表都需要会员注册，这让她无法接受。此外，不少网友反映，喜马拉雅原本针对普通会员的内容，完全变成了针对白金会员的内容，相当于变相涨价。 >>客服回复：6个VIP类别各不相同，手机版和手表版必须分别激活。接到赵先生的举报后，记者以用户身份联系了喜马拉雅客服中心。我打电话寻求建议。据客服人员介绍，目前平台上有六大VIP类别：VIP、白金VIP、儿童VIP、儿童SVIP、儿童VIP、SVIP大师班。 “白金会员资格是去年开始的一项新福利。这是预听特权。此前，普通喜马拉雅会员没有此特权。”对于普通会员权益，客服解释称：“虽然可以正常收听喜马拉雅会员的专辑，但不能收听付费高级产品、儿童VIP专辑、白金会员专辑、主播会员、大师班会员。”当记者询问儿童会员和儿童会员的区别时，客服代表回应：“主要是使用设备的不同。 “儿童会员使用手机，儿童会员使用手表。”如果用户想在手机和手表上同时使用相关服务，则需要激活两种不同类型的会员。对于网友担心无法同时使用多台设备的担忧，客服表示，目前一个账号可以在“两台设备”上同时使用，但儿童的我手机会员资格与手表儿童会员资格不兼容。 “不同的设备需要不同的设备。”当记者询问是否有包含所有权益的“大会员”时，客服表示，这是“儿童会员和儿童会员”的结合体。并推荐了348元/年的“儿童SVIP”。不过，即使是最高级别的会员，也需要购买额外的内容相册，需要单独付费。对于广告问题，客服表示，会员“仅免除部分广告权，并非全部广告权”。即使开了VIP，还是要看到广告。 >>监管部门：“收费式套娃”虽有滋扰，但并不违法，目前合法合理。 3月5日下午2点左右，针对喜马拉雅“套娃式货物”，上海市市场监管局分别作出回应。12315热线向记者表示，已将喜马拉雅APP涉嫌“套娃类货物”移交贸易部门核实。后备军。 3月6日上午10点左右，上海闵行区市场监管局吴泾市场监管局告诉记者，根据现行规定，喜马拉雅股份不存在问题。 “可谓是套娃式的攻击，虽然这种行为固然令人恼火，但他们明码标价，明明白白地宣传服务内容，只能说是公司本身过于细分产品，向用户销售不同的产品。”工作人员表示，当然无法判定喜马拉雅涉嫌侵权或非法运营，尽管不少用户对此表示反对。从这个意义上说，有分析人士认为，当用户重复访问同一个应用并面临多层支付时要求解锁后，最初“付费观看”的信心就耗尽了。平台通过资源分散、套娃计费、过度广告、功能受限等方式利用资源“喂多条鱼，赚多条利润”。虽然这看似是平台精细化运营的权宜之计，但实际上却需要用户过多的耐心和信任，最终自食恶果 >> 此前治理：“套娃式收费”有先例，部分混乱已得到解决 2024年5月 2024年5月，国家广电总局宣布设立“电视计费‘套娃’及复杂操作管理投诉通道”，集中整治2024年5月，有媒体报道喜马拉雅涉嫌进行“套娃式收费”，但在那次报道之后，喜马拉雅只是“优化”了少数m.member的努力，并没有停止这种做法。七月2024年，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》对“自动续展”相关要求进行了规范和细化。该平台的“自动续费”服务已经设立了红线，但“套娃”式的收费是否合理仍不清楚。同年，《北京青年报》报道称，某些影视平台加收点播提前观看等收费，引起网民不满，有律师打出“热门剧全集、热门剧预看、会员无广告”等口号。 “尽管如此，真正的VIP会员仍然面临很多情况。”您无法观看完整剧集、提前观看或跳过广告。这是错误的。 “这不是摆在桌面上的，从某种程度上来说，这是一个商业骗局。”涉案平台被告上法庭。经审理，法院判决俄罗斯套娃条款无效，认为强制选举条款也无效，但并未认定该平台在提供服务方面存在犯罪行为。此后，长视频平台“开通VIP还要再付费”的收费行为依然发生。中国商报 大丰报 记者 王宇鑫 主编 李静
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